Dasar Privasi Agent U9 – Perlindungan Data Peribadi Pemain Malaysia

Agent U9 ("kami", "platform") komited sepenuhnya terhadap perlindungan privasi dan keselamatan data peribadi setiap ahli berdaftar dan pengguna platform kami. Dasar Privasi ini disediakan mengikut keperluan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan menerangkan dengan telus bagaimana kami mengumpul, menggunakan, menyimpan, melindungi dan mendedahkan data peribadi anda.

Dasar ini terpakai kepada semua individu yang mengakses laman web Agent U9 di agentu9.best, mendaftar akaun ahli, menggunakan mana-mana perkhidmatan atau permainan platform, atau berinteraksi dengan kami melalui mana-mana saluran komunikasi termasuk e-mel dan LiveChat. Dengan menggunakan platform kami, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju dengan terma Dasar Privasi ini.

Kami mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam cara kami mengendalikan data peribadi atau apabila undang-undang yang berkenaan dikemas kini. Versi terkini sentiasa tersedia di halaman ini dan tarikh kuat kuasa dinyatakan dengan jelas di bahagian atas dokumen.

Agent U9 hanya mengumpul data peribadi yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan platform, mematuhi kewajipan undang-undang dan meningkatkan pengalaman pengguna. Berikut adalah kategori data yang kami kumpul:

Data Identiti dan Hubungan:

• Nama penuh mengikut kad pengenalan (MyKad) – diperlukan untuk proses KYC dan pengesahan pengeluaran.
• Nombor Kad Pengenalan (MyKad) – untuk pengesahan identiti dan pematuhan undang-undang.
• Nombor telefon bimbit Malaysia yang aktif – untuk pengesahan OTP semasa log masuk dan transaksi.
• Alamat e-mel – untuk komunikasi akaun, notifikasi transaksi dan sokongan pelanggan.
• Alamat tempat tinggal di Malaysia – diperlukan untuk proses KYC tahap lanjut.
• Tarikh lahir – untuk mengesahkan bahawa ahli memenuhi syarat umur minimum 18 tahun.

Data Kewangan dan Transaksi:

• Sejarah deposit dan pengeluaran termasuk kaedah pembayaran yang digunakan (DuitNow, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, FPX dan sebagainya).
• Nombor akaun bank atau pengecam e-dompet (sebahagian sahaja, bukan nombor penuh) – untuk mengesahkan pemilikan kaedah pembayaran bagi tujuan pengeluaran.
• Rekod transaksi lengkap termasuk tarikh, masa, jumlah dan jenis transaksi.

Data Penggunaan dan Teknikal:

• Alamat IP peranti semasa log masuk dan semasa sesi bermain.
• Jenis peranti, sistem operasi dan versi pelayar web yang digunakan.
• Data sesi bermain termasuk permainan yang dimainkan, tempoh sesi, taruhan dan kemenangan.
• Log aktiviti akaun termasuk percubaan log masuk, perubahan kata laluan dan kemaskini profil.
• Data geolokasi peringkat kasar (negeri/bandar di Malaysia) – untuk pengesahan lokasi dan pematuhan perundangan.

Agent U9 memproses data peribadi anda hanya untuk tujuan yang sah, spesifik dan dimaklumkan. Berikut adalah tujuan utama pemprosesan:

• Penyediaan perkhidmatan: Untuk mencipta dan menguruskan akaun ahli anda, memproses deposit dan pengeluaran, menyediakan akses kepada permainan dan memastikan kesinambungan perkhidmatan.
• Pengesahan identiti (KYC): Untuk mengesahkan identiti anda bagi memenuhi kewajipan pematuhan undang-undang anti pengubahan wang haram dan pencegahan penipuan.
• Keselamatan akaun: Untuk mengesan dan mencegah akses tanpa kebenaran, penipuan, kolusi, penggunaan bot dan aktiviti tidak sah lain di platform kami.
• Komunikasi perkhidmatan: Untuk menghantar notifikasi transaksi, kemas kini akaun, makluman keselamatan dan respons kepada pertanyaan sokongan pelanggan.
• Pematuhan perundangan: Untuk memenuhi keperluan pelaporan kepada pihak berkuasa Malaysia yang berkenaan apabila diwajibkan oleh undang-undang.
• Peningkatan platform: Untuk menganalisis corak penggunaan secara agregat (bukan individu) bagi tujuan mempertingkatkan reka bentuk, prestasi dan pengalaman pengguna platform.
• Komunikasi pemasaran: Untuk menghantar maklumat promosi, bonus dan tawaran baharu – tertakluk kepada kebenaran yang anda berikan dan boleh ditarik balik pada bila-bila masa.
• Permainan bertanggungjawab: Untuk memantau corak permainan bagi mengenal pasti tanda-tanda masalah perjudian dan menawarkan bantuan yang sesuai secara proaktif.

Agent U9 tidak akan memproses data peribadi anda untuk sebarang tujuan lain yang tidak dinyatakan dalam Dasar Privasi ini tanpa mendapatkan kebenaran anda terlebih dahulu atau tanpa asas perundangan yang sah.

Agent U9 tidak menjual, menyewa atau mendagangkan data peribadi ahli kepada mana-mana pihak ketiga. Walau bagaimanapun, terdapat keadaan terhad di mana kami mungkin berkongsi data peribadi anda dengan pihak lain:

Pembekal Perkhidmatan Pihak Ketiga: Kami berkongsi data yang diperlukan dengan pembekal perkhidmatan yang bekerja bagi pihak kami, termasuk:

• Gateway pembayaran berlesen yang memproses transaksi deposit dan pengeluaran melalui DuitNow, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay dan FPX.
• Pembekal perkhidmatan pengesahan identiti (KYC) untuk tujuan verifikasi dokumen.
• Pembekal perkhidmatan awan (cloud hosting) yang menyimpan data di pusat data yang selamat dan mematuhi standard keselamatan antarabangsa.
• Pembekal perkhidmatan analitik yang membantu kami memahami corak penggunaan platform secara agregat dan tanpa nama.

Semua pembekal pihak ketiga ini terikat dengan perjanjian perlindungan data yang ketat dan hanya dibenarkan memproses data untuk tujuan yang kami tentukan sahaja.

Pendedahan kepada Pihak Berkuasa: Agent U9 mungkin mendedahkan data peribadi kepada pihak berkuasa Malaysia yang berkenaan apabila:

• Diwajibkan oleh perintah mahkamah atau undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa.
• Diperlukan untuk melaporkan urus niaga mencurigakan kepada Bank Negara Malaysia atau Unit Risikan Kewangan (URK) mengikut Akta Pencegahan Pengubahan Wang Haram, Pencegahan Pembiayaan Keganasan dan Hasil daripada Aktiviti Haram 2001.
• Diperlukan untuk kerjasama dengan pihak penguatkuasaan undang-undang dalam siasatan jenayah yang melibatkan platform kami.

Agent U9 melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data peribadi ahli dilindungi pada tahap tertinggi. Langkah-langkah keselamatan yang kami laksanakan meliputi:

• Penyulitan data semasa penghantaran: Semua komunikasi antara pelayar anda dan pelayan Agent U9 dilindungi menggunakan protokol TLS 1.3 dengan sijil SSL 256-bit.
• Penyulitan data semasa penyimpanan: Data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami disulitkan menggunakan algoritma AES-256.
• Pengesahan dua faktor (2FA): Ahli digalakkan dan boleh mengaktifkan 2FA untuk lapisan keselamatan tambahan pada akaun mereka.
• Kawalan akses dalaman: Akses kepada data peribadi ahli oleh kakitangan Agent U9 adalah terhad berdasarkan prinsip keperluan-untuk-tahu (need-to-know basis). Semua akses dilog dan dipantau.
• Audit keselamatan berkala: Platform Agent U9 menjalani ujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan oleh pihak bebas sekurang-kurangnya dua kali setahun.
• Pemantauan 24 jam: Sistem pengesanan ancaman siber beroperasi 24 jam sehari untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang percubaan pencerobohan atau kebocoran data.
• Pelan tindak balas insiden: Agent U9 mempunyai prosedur tindak balas insiden yang jelas untuk menangani sebarang kebocoran data dengan pantas dan memberitahu pihak yang terlibat dalam masa yang ditetapkan undang-undang.

Walaupun kami mengambil semua langkah keselamatan yang munasabah, tiada sistem keselamatan yang sempurna. Anda juga memainkan peranan penting dalam menjaga keselamatan akaun anda – sentiasa gunakan kata laluan yang kukuh, jangan kongsi kata laluan anda dengan sesiapa, dan segera hubungi kami jika anda mengesyaki akaun anda telah dicerobohi.

Laman web Agent U9 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memastikan keselamatan dan memahami cara platform kami digunakan.

Jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki penting/wajib: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti mengekalkan sesi log masuk anda, mengingati pilihan bahasa dan memastikan keselamatan transaksi. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki prestasi: Digunakan untuk mengumpul maklumat tentang cara pengunjung menggunakan laman web kami – halaman yang paling kerap dilawati, masa yang dihabiskan di setiap halaman dan sebarang mesej ralat yang dihadapi. Maklumat ini digunakan untuk meningkatkan prestasi platform.
• Kuki kefungsian: Membolehkan platform mengingati pilihan anda seperti saiz teks, tema paparan dan tetapan permainan pilihan anda.
• Kuki analitik: Digunakan untuk memahami corak penggunaan platform secara agregat dan tanpa nama melalui perkhidmatan analitik dalaman kami.

Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Melumpuhkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi atau pengalaman penggunaan platform Agent U9. Perlu diambil perhatian bahawa kuki pihak ketiga dari pembekal permainan yang beroperasi dalam platform kami mungkin juga digunakan – kuki ini tertakluk kepada dasar privasi pembekal berkenaan masing-masing.

Agent U9 menyimpan data peribadi anda selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan asal pengumpulan data tersebut, atau selama tempoh yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia, mana yang lebih lama.

Sebagai panduan umum:

• Data akaun aktif: Selama akaun anda aktif dan untuk tempoh 7 tahun selepas penutupan akaun – untuk memenuhi kewajipan pematuhan undang-undang anti pengubahan wang haram.
• Rekod transaksi kewangan: Minimum 7 tahun mengikut keperluan undang-undang Malaysia berkaitan rekod kewangan dan pencegahan pengubahan wang haram.
• Log komunikasi sokongan pelanggan: 3 tahun dari tarikh komunikasi untuk tujuan pengurusan aduan dan audit.
• Data sesi bermain: 2 tahun untuk tujuan permainan bertanggungjawab dan analitik prestasi platform.
• Data pemasaran: Sehingga anda menarik balik kebenaran komunikasi pemasaran, selepas itu data dipadam dalam masa 30 hari.

Setelah tempoh penyimpanan tamat, data peribadi anda akan dipadam secara selamat atau dianonimkan supaya tidak lagi boleh dikaitkan dengan anda secara peribadi. Proses pemadaman selamat kami memastikan data yang dipadam tidak boleh dipulihkan.

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, anda sebagai ahli Agent U9 mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda yang kami simpan:

• Hak untuk mengakses: Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. Kami akan menyediakan maklumat ini dalam masa 21 hari dari tarikh permintaan diterima.
• Hak untuk membetulkan: Jika mana-mana data peribadi anda yang kami simpan adalah tidak tepat atau lapuk, anda berhak meminta pembetulan. Kemaskini boleh dibuat melalui tetapan profil akaun anda atau dengan menghubungi pasukan sokongan.
• Hak untuk memohon pemadaman: Dalam keadaan tertentu, anda boleh memohon supaya kami memadam data peribadi anda. Permohonan ini akan diproses tertakluk kepada kewajipan undang-undang kami untuk menyimpan data tertentu bagi tempoh yang ditetapkan.
• Hak untuk mengehadkan pemprosesan: Anda boleh memohon supaya kami mengehadkan pemprosesan data peribadi anda dalam keadaan tertentu, seperti semasa anda mempertikaikan ketepatan data.
• Hak untuk menarik balik kebenaran: Untuk pemprosesan yang bergantung kepada kebenaran anda (seperti pemasaran), anda boleh menarik balik kebenaran pada bila-bila masa tanpa menjejaskan kesahihan pemprosesan yang dilakukan sebelum penarikan balik.
• Hak untuk membuat aduan: Jika anda percaya Agent U9 telah memproses data peribadi anda secara menyalahi undang-undang, anda berhak membuat aduan kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi Malaysia.

Agent U9 adalah platform permainan eksklusif untuk orang dewasa berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi kanak-kanak atau remaja di bawah 18 tahun.

Jika kami mendapati bahawa data peribadi kanak-kanak di bawah 18 tahun telah dikumpul tanpa pengesahan umur yang betul, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam maklumat tersebut dan menutup akaun berkenaan. Ibu bapa atau penjaga yang mengesyaki anak mereka di bawah umur telah mendaftar akaun di Agent U9 hendaklah menghubungi pasukan sokongan kami dengan segera di support@agentu9.best untuk tindakan segera.

Sistem pengesahan umur Agent U9 direka untuk mencegah pendaftaran oleh individu di bawah 18 tahun. Walau bagaimanapun, kami mengakui bahawa tiada sistem yang sempurna dan kami bergantung kepada kerjasama ibu bapa serta penjaga untuk memastikan kanak-kanak tidak mengakses platform ini.

Agent U9 mungkin mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan data kami, teknologi baharu, keperluan perundangan atau sebab operasi lain yang sah. Kami komited untuk memberitahu anda tentang sebarang perubahan material.

Apabila kami membuat perubahan material kepada Dasar Privasi ini, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas halaman ini.
• Menghantar notifikasi kepada e-mel berdaftar anda sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.
• Memaparkan notis yang jelas di halaman utama platform Agent U9 untuk tempoh yang bersesuaian.

Penggunaan berterusan platform Agent U9 selepas tarikh berkuat kuasa sebarang pindaan Dasar Privasi ini dianggap sebagai penerimaan perubahan tersebut. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan yang dibuat, anda berhak menutup akaun anda sebelum tarikh berkuat kuasa dan memohon pemulangan baki yang ada.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara Agent U9 mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• E-mel Privasi: support@agentu9.best (nyatakan subjek "Pertanyaan Privasi" atau "Permintaan Hak Privasi")
• LiveChat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu di platform Agent U9
• Masa respons: Kami akan mengakui penerimaan pertanyaan privasi dalam masa 3 hari bekerja dan memberikan respons penuh dalam masa 14 hari bekerja.

Untuk aduan rasmi berkaitan perlindungan data peribadi yang tidak dapat diselesaikan melalui saluran dalaman Agent U9, anda berhak membuat laporan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia di bawah Kementerian Komunikasi dan Digital Malaysia.